Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng xanh99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xanh99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không dùng chungCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua chat và email
xanh99 Những điều bạn cần biết trước khi dùng xanh99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản, hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem lại điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các điều khoản cụ thể, quy trình xác minh ví điện tử và chính sách tài khoản ngay trên trang hỗ trợ của xanh99.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng các quy trình tài khoản và bảo mật dữ liệu xoay quanh những gì thực sự quan trọng với bạn: giao dịch rõ ràng, thông tin được giữ an toàn, và quyền chủ động kiểm soát tài khoản của mình. Mỗi điểm dưới đây phản ánh cách chúng tôi vận hành trên thực tế.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL. Không ai ngoài bạn truy cập được chi tiết giao dịch cá nhân.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền, chúng tôi xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn ngừa truy cập trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định, sau đó xoá hoặc ẩn danh hoá. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu qua kênh email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản xanh99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế từ người dùng về quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và quy trình liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Nếu điều khoản được cập nhật, phiên bản mới áp dụng ngay khi bạn tiếp tục đăng nhập sau ngày thay đổi.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và cung cấp bản tóm tắt thông tin đang lưu trữ.

Tuỳ mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để xác minh, hoặc chấm dứt tài khoản nếu xác nhận vi phạm nghiêm trọng như gian lận hay sử dụng tài khoản chung.

Khi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp tên với tài khoản đăng ký, chúng tôi tạm giữ giao dịch để xác minh. Liên hệ live chat để hoàn tất nhanh nhất.

Không. Điều khoản yêu cầu ví điện tử dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản xanh99. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối hoặc hoàn trả.

Bạn có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh trước khi tài khoản được đóng.